RLSA – Raak jouw klant op het perfecte moment

RLSA (Remarketing List for Search Ads) zijn Google AdWords advertentie’s met teksten specifiek geschreven voor terugkerende bezoekers. Op deze manier zullen zij veel eerder geneigd zijn te bestellen.

Jouw webwinkel heeft veel bezoekers die informatie willen inwinnen over een specifiek product voordat hij/zij overgaat tot de daadwerkelijke aankoop. Jij wilt deze bezoeker aansporen tot aankoop van jouw producten, maar wanneer is de kans het grootst dat deze bezoeker ook echt een bestelling plaatst?


Met Google Remarketing Lists for Search Ads (RLSA) kun jij de online shopper op maat gemaakte advertenties aanbieden. Jouw advertentie verschijnt op een later moment terug zodat jouw klant weer getriggerd is en aangespoord word tot handelen in dit geval het aanschaffen van jouw product(en).

Op basis van cookies kun jij informatie verzamelen over het internetgedrag van jouw klanten. Heeft jouw klant alleen de productomschrijving gelezen of heeft diegene ook het product daadwerkelijk toegevoegd aan zijn winkelmand? Met deze waardevolle informatie kun jij klanten uiterst effectief benaderen. Klanten die dus eerder jouw webwinkel hebben bezocht kun jij door hun internetgedrag te hebben geanalyseerd de juiste advertentie op maat tonen.

Het verschil tussen “gewone” en RSLA advertenties

Remarketing advertenties kunnen zeer krachtig zijn omdat ze getoond worden aan jouw specifieke doelgroep die al een keer in jouw webwinkel is geweest. Het is dus zeer gericht adverteren. “Gewoon” adverteren is veel willekeuriger en minder doelgericht dan AdWords remarketing. Hieronder laten we goed zien wat het verschil is tussen de 2 manieren van adverteren binnen Google AdWords.

Standaard Google AdWords advertentie

Zo ziet een standaard Google AdWords advertentie eruit. Dit is dus een advertentie die getoond wordt aan online shoppers die zoeken op een bepaald zoekwoord, maar nog NIET in jouw webwinkel zijn geweest.

Op maat gemaakte Google RLSA advertentie

Dit is een RLSA Google AdWords advertentie. De RLSA remarketing tekst is specifiek voor jouw online shoppers geschreven die al een keer in jouw webwinkel zijn geweest. Deze groep benader jij met een persoonlijke advertentie op het moment dat ze opzoek zijn naar jouw product. Op deze manier zullen klanten veel eerder geneigd zijn een bestelling in jouw webwinkel te doen.

Wanneer is RLSA interessant voor mij

Om RLSA remarketing AdWords in jouw webwinkel te kunnen gebruiken zijn er een aantal eisen waaraan jouw webwinkel moet voldoen. Allereerst moeten cookies en RLSA AdWords zijn ingesteld in jouw webwinkel. Dit kun je doen door onder andere codefragmenten toe te voegen. Daarnaast heb jij minimaal 1000 bezoekers per maand nodig om een remarketing lijst te kunnen aanmaken om een Google RLSA AdWords campagne te kunnen starten. Naast de technische eisen moet jij ook goed overwegen hoe je jouw retargeting klanten wil gaan aanzetten tot een aankoop. Doe je dit met een bepaald product of een korting? De mogelijkheden zijn eindeloos.

Wat kan RLSA remarketing mij opleveren

Nu jij weet wat Google remarketing AdWords is vraag jij je natuurlijk af is dit ook geschikt voor mijn webwinkel? Om de kracht van RLSA remarketing AdWords voor jouw webwinkel aan te tonen geven wij hier een alledaags praktijkvoorbeeld.

Een online shopper bezoekt jouw sportschoenen webwinkel en plaatst een paar mooie sportschoenen in zijn winkelmand. Echter rond hij de bestelling niet af en verlaat de webwinkel. Wat de online shopper niet weet is dat jij in jouw webwinkel Google RLSA retargeting hebt ingesteld. Zo worden de mensen die wel een product hebben toegevoegd aan de winkelmand, maar NIET de bestelling hebben afgerond toegevoegd aan een speciale RLSA remarketing lijst. Deze online shoppers zijn voor jouw webwinkel een zeer interessante en aparte doelgroep. Aan deze bezoeker die op een later tijdstip weer gaat zoeken naar deze specifieke sportschoenen word jouw advertentie als eerste getoond. Je hebt de campagne zo ingesteld dat wanneer jouw bezoeker weer opzoek is naar jouw schoenen er 50% meer wordt geboden voor een hogere RLSA advertentiepositie in Google. Omdat jij als eerste wordt getoond klikt de online shopper op jouw advertentie en rond hij de bestelling af. Dit is de kracht van RSLA remarketing AdWords.

Bron: support.google.nl

Dit is een voorbeeld van hoe een remarketing AdWords campagne eruit kan zien voor jouw webwinkel. Je ziet hier dat de CTR nu 6,03% is tegen een normale prestatie van 2.52%. Een aanzienlijke stijging dus. Je ziet ook dat de CPC € 5,97 is tegen normaal € 4,93. De reden dat het iets duurder is omdat jij meer biedt voor een hogere advertentiepositie in Google. Deze campagne is op deze manier wel veel goedkoper omdat jouw kosten per conversie fors omlaag zijn gegaan. De kolom “Conversieratio voor klikken” geeft aan hoeveel van jouw bezoekers hebben besteld van de mensen die al een keer in jouw webwinkel zijn geweest. Dit is een perfect voorbeeld van dat hoger bieden op advertentieposities in Google echt zin heeft. De kosten zijn wel hoger, maar onder aan de streep hou je meer over. En dat is waar het om draait.

Analyseer het internetgedrag

Online shoppers bezoeken gemiddeld 2 tot 4 webwinkels tot zij over gaan tot aankoop. 96% Van de online shoppers doet geen aankoop tijdens zijn/haar eerste bezoek aan de webwinkel, maar vergelijkt producten. De vraag die jij aan jouzelf zou moeten stellen is dus niet hoe krijg ik betalende klanten in mijn webwinkel? Maar hoe zorg ik dat de klanten terugkomen in mijn webwinkel wanneer zij het product willen aanschaffen?

Zorg voor optimaal rendement uit jouw RLSA advertentiebudget
Bedenk goed dat elke internetonderneming anders is. Potentiële nieuwe klanten zullen dus weer op een geheel unieke wijze benaderd moeten worden voor een optimale ROI. Adverteer met 1 doel voor ogen om een zo’n hoog mogelijk rendement te behalen binnen jouw remarketing AdWords promotiebudget. Een goede juiste strategie is daarom cruciaal.

Ken en erken jouw doelgroep
Om te zorgen voor een geslaagde remarketing campagne moet jij een goed beeld hebben van wie jouw (potentiële) klant is. Deze vragen helpen jouw om een goede remarketing AdWords strategie te bepalen.

Wat is de waarde van een gemiddelde bestelling die nu in jouw webwinkel wordt geplaatst?
De groep die boven deze gemiddelde besteding zit is jouw aantrekkelijkste nieuwe doelgroep om op te focussen.

Hoe groot moet de bestelling zijn om winst te maken?
Op deze manier filter jij de klanten eruit die niet winstgevend genoeg zijn voor jouw internetonderneming.

Hoelang duurt het voordat jouw klant voor de tweede keer besteld na zijn/haar eerste aankoop?
Deze informatie helpt jouw het correcte “membership” te bepalen van jouw klanten. Met andere woorden na hoeveel dagen of weken is het nog de moeite waard om jouw klant te benaderen?

Welke categorieën of merken binnen jouw online assortiment trekken weinig nieuwe klanten aan?
Dit is essentieel om te weten wanneer jij je wilt richten op het aantrekken van nieuwe klanten. Jij weet dan welke keywords je niet en wel moet gebruiken.

Hoe benader jij jouw klant met RLSA remarketing

Om RLSA remarkting goed te toe te passen zijn er een aantal opties binnen Google RSLA remarketing waar je rekening mee moet houden.

Target and Bid versus Bid Only

Er zijn twee verschillende mogelijkheden om jouw klanten te benaderen. Op de manier van “Target and Bid” benader jij een specifieke groep (audience) binnen jouw totale klantengroep. Dit kunnen bijvoorbeeld online shoppers zijn die eerder jouw webwinkel hebben bezocht EN opzoek zijn naar een door jouw gespecificeerd zoekwoord. Bij “Bid Only” spreek je de doelgroep aan die opzoek is naar jouw zoekwoord OF die onderdeel zijn van jouw “audience”. Dit is dus een bredere benadering dan de “Target and Bid”.

Membership duration

Wanneer jij nog niet precies weet wat de optimale duur is van het membership dan is het raadzaam om een aantal verschillende lijsten aan te maken. Google raad aan om een lijst van 180, 30 en 7 dagen aan te maken met een 0% “Bid modifier”. Nadat jij genoeg resultaten hebt verzameld kun je bepalen wat de meest optimale duur is. Door goede A/B testen te doen kun je de “Bid modifier” fine-tunen zodat jij het hoogste aantal bestellingen en omzet krijgt uit jouw RLSA AdWords advertentiebudget.

Maak de winnende strategie

Er zijn verschillende manieren om jouw RLSA remarketing campagnes op te zetten. Welke remarketing strategie het beste bij jouw past is afhankelijk van de doelstelling van jouw RLSA AdWords remaketing campagne. Wij laten hier een aantal “best practices” zien zodat jij kunt bepalen welke strategie het beste bij jouw online onderneming past.
Door het toepassen van een van deze strategieën haal jij betere resultaten. Jij kunt er natuurlijk ook voor kiezen om een combinatie van een van deze strategieën toe te passen.

Om te kunnen beoordelen of een campagne wel of niet geslaagd is kun je 3 indicatoren in de gaten houden.
1. CTR (Click Through Rate): Hier moet een stijgende lijn in zitten.
2. CPC: (Cost Per Click): Hoe lager hoe beter = goedkoper.
3. Conversiepercentage: Hoe hoger hoe beter.

Maak verschillende Google remarketing lijsten aan

Met RLSA AdWords richt jij je op bezoekers die al een keer in jouw webwinkel zijn geweest. Wanneer je veel bezoekers krijgt dan is het goed om deze groep op te delen in verschillende lijsten zodat je nog gerichter kun adverteren aan deze groepen. Zo kun je online shoppers die vandaag of gisteren de bestelling niet hebben afgemaakt zeer gericht en snel weer benaderen. Het zit de mensen nog vers in het geheugen en dit vergroot dus de kans op een verkoop.
Je zou om te beginnen remarketing lijsten kunnen maken van bezoekers die:

  • De bestelling niet hebben afgerond
  • Een productpagina hebben bezocht
  • Een productpagina hebben bezocht en daar boven gemiddeld lang op hebben gekeken
  • Een productpagina hebben bezocht en deze opsplitsen in 2 dagen oud, 3-5, 5-10, 10-20 en 20-30

Strategie 1 Google RSLA AdWords biedingen optimaliseren


Om precies te weten te komen welke resultaten jij kan behalen met jouw klantenlijst kun je de “audience” van de websitebezoekers toevoegen aan alle gegenereerde advertentiegroepen. Door verschillende RLSA biedingen uit te proberen kun jij zien welke klantengroepen binnen jouw totale klantenkring het meest aantrekkelijke is om voor te adverteren. Voor een algemeen beeld kun je biedingen proberen op accountniveau. Naarmate jouw lijst toe is aan verdere fine-tuning kun je A/B gaan testen per campagne of advertentiegroep.
Fine-tuning volgens 2 basisprincipes

Meer bieden voor jouw remarketing audience

Door de hogere biedingen te doen op advertentieposities voor online shoppers die al een keer in jouw webwinkel zijn geweest zal de conversieratio en het deel klanten dat een bestelling plaatst stijgen. Om te weten te komen hoe hoog jij het beste kunt bieden op een advertentiepositie kun je verschillende remarketinglijsten aanmaken ZONDER biedingen met een laag aantal. Zo kom jij erachter wat de resultaten zijn bij een hoge of lage bieding tijdens jouw remarketing campagne MET “Bid only”. Zo zie jij of bestaande online shoppers meer bestellingen plaatsen dan nieuwe bezoekers. Wanneer bestaande klanten meer bestellingen plaatsen kun jij dus een hoger bod instellen voor deze online shoppers.
Om een lijst in te stellen zonder bieding ga je naar het tabblad “Audiences” en vervolgens klik jij op “Add remarketing”. Jij kan nu “Target and Bid” instellen om zo een vast bod in te stellen.

Bron: support.google.nl

Wel in de winkelmand toegevoegd, maar niet besteld

Bezoekers die het aankoopproces niet volledig hebben afgerond in jouw webwinkel, maar er wel aan zijn begonnen zijn zeer interessant om nog een keer te benaderen. Door een hogere bieding te doen op advertentieposities en jouw klanten naar een eigen landingspage door te leiden zullen jouw (potentiële) klanten sneller de aankoop afronden. Dit is vooral interessant als jouw webwinkel veel bezoekers heeft.
Om deze online shoppers weer te benaderen maak je een RLSA remarketing lijst aan van de online shoppers die op jouw bestelpagina zijn geweest. Stel voor deze klantengroep een remarketing campagne op met “Bid only”. Probeer dit eerst weer met een laag aantal om te kijken wat het het optimale bod is met de hoogste CTR. Wanneer deze groep weer opzoek is naar een van de zoekwoorden uit je campagne zul jij meer bestellingen ontvangen in jouw webwinkel met een optimale CPC.
Zo zou een voorbeeld eruit kunnen zien van een Google RLSA AdWords advertentie voor bezoekers die het bestelproces in jouw webwinkel niet hebben afgerond.

Strategie 2 Verhoog het totaal bedrag van de bestelling

Een andere doelstelling van jouw campagne kan zijn om online shoppers meer dan een product te verkopen. Door voor deze groep op maat gemaakte RLSA advertenties te tonen kun jij jouw klant aansporen om meerdere producten af te nemen om zo het totale bestelbedrag per klant te verhogen. Dit werkt vooral goed met gerelateerde producten en accessoires.
Het is belangrijk om een goede RLSA remarketing lijst op te stellen die hiervoor geschikt is. De kans om een extra product te verkopen is het grootst als het een logisch gerelateerd product is. Wanneer iemand een vliegticket boekt is de kans vrij groot dat diegene ook een hotelovernachting nodig heeft of bijvoorbeeld een auto wil huren.

Daarnaast zijn er ook altijd producten in jouw assortiment die een lagere winstmarge hebben. Met deze producten word vaak niet geadverteerd omdat het niet de moeite waard lijkt. Door RLSA Adwords te gebruiken kan dit juist wel weer interessant worden.
Waarom? Stel je hebt een webwinkel in mobiele telefoons en accessoires. Klanten die al een telefoon hebben gekocht in jouw webwinkel zijn ook eerder geneigd een telefoonhoesje of een oplader erbij te kopen. Ze zijn immers al bekend met jouw webwinkel.
Jouw klanten zullen eerder geneigd zijn een oplader in jouw webwinkel te kopen dan bij een webwinkel waar ze nog nooit iets eerder hebben gekocht.

Strategie 3 Wees creatief en onderscheidend

Een van de grootste voordelen van RSLA AdWords remarketing is dat jij op maat geschreven teksten kunt tonen ongeacht iemand wel of niet iets heeft gekocht in jouw webwinkel. Jij kunt deze op maat geschreven advertenties richten op een specifieke doelgroep of jij kan juist een bepaalde groep uitsluiten. Door een bepaalde groep uit te sluiten kun jij alleen de voor jouw meest interessante groep benaderen. Op deze manier ga je heel efficiënt om met jouw remarketing advertentiebudget. Zo zou je jouw klanten kunnen benaderen met de tekst:


Het werkt als volgt. Dupliceer de remarketing lijst van al jouw klanten die al een keer een bestelling hebben gedaan. Voeg aan deze lijst de audience toe en zet deze lijst op “Target and Bid”. Bedenk en schrijf een goede en creatieve pakkende tekst die jouw (potentiële) klanten aanspoort tot handelen. Vergeet deze groep niet uit te sluiten van andere remarketing campagnes zodat er geen overlap gecreëerd word met andere remarketing AdWords campagnes. Mocht je dit nog niet eerder hebben gedaan test het dan eerst met een klein aantal om te bekijken wat de resultaten zijn. Let op bij dit soort campagnes zijn naast de advertentietekst zelf de landingspage ook minimaal even belangrijk. Maak de landingspage dus dusdanig pakkend met een zeer goede call-to-action.


Bron: support.google.nl

Strategie 4 Bieden op generieke zoekwoorden

Bieden op te algemene zoekwoorden is vaak relatief duur omdat het in verhouding te weinig oplevert. Maar voor bedrijven met een beperkt budget kan dit juist wel weer een uitkomst bieden. De tarieven voor het bieden op generieke zoekwoorden zijn tegenwoordig een stuk lager dan een aantal jaren geleden. Een combinatie van een laag budget en een goede remarketing lijst kan zo WEL een winstgevende campagne opleveren. Met remarketing AdWords behaal jij betere resultaten door advertenties te tonen aan online shoppers die al in jouw webwinkel zijn geweest.

Voorbeeld, jij hebt een webwinkel in parfums. Bieden op de merknaam Armani heeft geen enkele zin omdat Armani een te algemeen groot begrip is. In dit geval zou je de online shoppers die de productpagina van de parfum Armani hebben bekeken weer kunnen benaderen. Je benadert dan alleen de (potentiële) klant wanneer diegene ook daadwerkelijk naar het product opzoek is. Op deze manier betaal jij dus alleen voor de “hot-leads” want ze hebben immers al een keer deze pagina bezocht.

Zoeken op generieke zoekwoorden toepassen

1. Creëer een non-branded campagne en selecteer de zoekwoorden van jouw keuze.
2. Target nu de remarketing lijst. Dit zijn jouw bezoekers die al een keer jouw webwinkel hebben bezocht.
Door hier te testen met verschillende retargeting zoekwoorden en lage aantallen krijg jij goede informatie over welke zoekwoorden meer bestellingen opleveren. De generieke zoekwoorden kun je gaandeweg steeds meer verfijnen.

RLSA Remarketing Lists for Search Advertisement configureren

Om jouw remarketing campagne op de correct wijze in te stellen moet je een aantal stappen doorlopen.

Stap 1: RLSA-code toevoegen voor de tag </body>

In de bibliotheek onder “Doelgroepen” staat rechtsboven een kader “Remarketingtag”. Klik daarna op “Targetdetails weergeven” om jouw RLSA-code te tonen. Neem deze code exact over en voeg deze code toe voordat de body eindigt dus voor </body>.

Bron: support.google.nl

Stap 2: Samenstellen remarketing lijst

Via de “Doelgroepenpagina” kun jij met de button “Lijst voor remarketing” precies aangeven op welke doelgroep jij jouw campagne wilt richten. Jij zal zien dat wanneer de lijst is aangemaakt en door de code te hebben toegevoegd zoals in stap 1 dat deze lijst met de dag zal groeien. De minimale grote om met jouw remarketing campagne van start te kunnen gaan is 1.000 klanten. Maar een nog beter aantal is om er 1500 te hebben, omdat jij dan een beter beeld krijgt of deze groep wel of niet aantrekkelijk is om aan te adverteren. Om overzicht te houden is het makkelijk om de remarketing lijst dezelfde naam te geven als de pagina waarop jouw bezoekers binnenkomen. Jij kunt verschillende retargeting campagnes nog beter optimaliseren.

Stap 3: Bepaal Membership Duration

Bekijk in Google Analytics hoeveel mensen jouw webwinkel hebben bezocht in de afgelopen 30 dagen. Zijn dit er minder dan 1000 bekijk dan hoeveel dagen jij nodig hebt om minimaal 1000 online shoppers aan te trekken zodat je voldoet aan de minimale eis. Deze cookie periode heb je nodig om zo je “remarketing audience” te bepalen.
Let op: De maximale cookie periode is 540 dagen.

Stap 4: Bepaal jouw zoekwoorden

Jij gaat met remarketing RLSA alleen mensen benaderen die al een keer in jouw webwinkel zijn geweest. Dus jouw “audience” is al redelijk gespecificeerd richting potentiële klant. Kies daarom wat bredere zoekwoorden voor een optimale kans om op het juiste moment getoond te worden door Google.

Stap 5: Schrijf jouw advertentie

Bepaal hier de boodschap waarmee jij jouw retargeting klanten wil overhalen tot bestellen. Verplaats je in de schoenen van de klant. Wanneer zou jij overgaan tot bestellen?

Stap 6: Jouw RLSA campagne activeren

Op de pagina “Alle online campagnes” kun jij vervolgens jouw campagne selecteren en starten. Klik daarvoor op het tabblad “Doelgroepen” en dan op “Remarketing”. Op advertentieniveau zal nu de RLSA campagne van start gaan.

Conclusie: RLSA werkt voor iedere webwinkel met >1000 bezoekers

Na de jouw eerste RLSA campagne houdt het natuurlijk niet op. Monitor jouw campagnes nauwlettend. Het kan een schat aan informatie zijn. Aan de hand van deze informatie kun jouw campagne steeds beter verfijnen. Zijn jouw advertenties goed geschreven of kunnen ze nog wat verbetering gebruiken? Gebruik jij de juiste zoekwoorden? Wat jij ook doet blijf het proberen. Google RLSA kan voor iedere webwinkel met meer dan 1000 bezoekers per maand zeer interessant zijn dus ook voor die van jouw.tekst is specifiek voor jouw online shoppers geschreven die al een keer in jouw webwinkel zijn geweest. Deze retargeting groep benader jij met een persoonlijke advertentie op het moment dat ze opzoek zijn naar jouw product. Op deze manier zullen klanten veel eerder geneigd zijn een bestelling in jouw webwinkel te doen.

 

Bewaren

Bewaren