Wat is een buyer persona en waarom is het belangrijk?

Het kennen van jouw klant is een belangrijk ingrediënt in de formule naar succes. Hoe grondiger je jouw doelgroep kent, hoe beter je weet wat je voor hen kunt betekenen. Maar hoe pak je dat aan? Maak gebruik van een buyer persona!

Wat is een buyer persona?

Een buyer persona helpt je bij het beter begrijpen van je klant en is een gedetailleerde omschrijving van een voorbeeld-koper, met naam en gezicht, op basis van onderzoek dat is gedaan naar het koopgedrag. Tony Zambito is de grondlegger, de oorspronkelijke definitie luidt als volgt: "Buyer personas are research-based archetypal (modeled) representations of who buyers are, what they are trying to accomplish, what goals drive their behavior, how they think, how they buy, and why they make buying decisions. Today, I now include where they buy as well as when buyers decide to buy."

Een goede buyer persona geeft inzicht in:

• wie je klanten zijn;
• wat zij proberen te bereiken;
• aan welke informatie zij behoefte hebben;
• wat ten grondslag ligt aan hun gedrag;
• hoe gedragen zij zich (online) en op welke kanalen ze actief zijn;
• hoe zij denken;
• hoe het aankooptraject er uit ziet;
• waarom zij bepaalde (aankoop)beslissingen nemen;
• wat ze motiveert om voor jouw product te kiezen;
• wat hun pijnpunten zijn (die jij kan oplossen met jouw product of dienst).

Belangrijk om niet te vergeten is dat een buyer persona niet één specifieke doelgroep van je bedrijf omschrijft, maar het overeenkomstige (koop)gedrag en de gemeenschappelijke doelen van een groep mensen kenmerkt. 

Wat is het verschil tussen doelgroep en buyer persona?

In de huidige wereld van marketing word je vaak overspoeld met termen zoals doelgroep en buyer persona. Veel mensen vragen zich dan ook af: “Zijn deze termen niet hetzelfde?” Alhoewel een buyer persona en doelgroep op het eerste gezicht veel overeenkomsten lijken te hebben, is er wel degelijk een verschil tussen de begrippen. Dit verschil leggen we uit.

Een doelgroep is een groep mensen of klanten die je wilt benaderen om jouw product of dienst bij onder de aandacht te brengen. Vaak beschrijf je doelgroepen aan de hand van gemiddelden. Factoren die je daarbij in kaart brengt zijn: 

• Geslacht
• Leeftijd
• Locatie
• Opleiding
• Gezinssituatie
• Inkomen 

Zoals het woord doelgroep al zegt, gaat het dus om een groep en niet om één klant. Je hebt ongeveer een beeld van wie ze zijn, maar niet waarom ze mogelijk geïnteresseerd zijn in jouw product. 

Bij een buyer persona ga je een stuk dieper in op de specifieke persoon die je wilt bereiken. Uiteraard is het profiel van de persona belangrijk, maar daarnaast verdiep je je ook in hetgeen wat die persoon motiveert, waar diegene blij van wordt of juist verdrietig of boos van wordt. En niet te vergeten, hoe doet diegene zijn of haar aankoop?

Waarom is een buyer persona belangrijk?

Met een buyer persona breng je jouw ideale klant tot leven, hierdoor kan iedereen uit je (marketing)team zich beter inleven in de emoties en handelingen van de klant. Door beter te begrijpen waar de keuzes, handelingen of emoties van een klant vandaan komen, wordt het maken van passende content eenvoudiger en minder tijdrovend. Met andere woorden, je behaalt meer resultaat met minder inspanning!

Het nemen van weloverwogen beslissingen in je marketingstrategie wordt eenvoudiger met een up-to-date buyer persona. Bij elke beslissing die genomen moet worden, hoef je niet meer uitvoerig data te analyseren, omdat je al eenmaal een buyer persona hebt gecreëerd. Het is essentieel dat er regelmatig wordt nagegaan of deze nog up-to-date is. Dit kan bijvoorbeeld tijdens het jaarlijks opstellen van een nieuw marketingplan of je kunt ervoor kiezen om dit ieder kwartaal te doen om na te gaan of je buyer persona nog overeenkomt met je werkelijke ideale klant. 

Tijdens het ontwikkelen van je buyer persona, ontdek je de meest effectieve manier om je klant te bereiken. Je krijgt inzicht in waar je bedrijf zich online het beste kan positioneren. Vooral voor social media is het cruciaal om te weten op welke social platforms jouw (potentiële) klanten zich bevinden. Het zou namelijk zonde zijn als je veel tijd, energie en middelen investeert  in een platform waar jouw potentiële kopers helemaal niet actief op zijn. 

Door het gebruik van een buyer persona, weet iedereen binnen het bedrijf wie de klant is en hoe die het beste kan worden benaderd. Voor een klant is een bedrijf één geheel, met een uniforme boodschap en werkwijze, in plaats van afzonderlijke afdelingen. Een klant verwacht dan ook op eenzelfde manier benaderd en geholpen te worden tijdens zijn of haar klantreis. Bovendien verwacht de klant een vlekkeloos aankoopproces. Wanneer dit niet het geval is, loop je al snel het risico dat je een (potentiële) klant verliest aan de concurrentie. 

Een meer doelgerichte klantenbinding ontstaat door content toe te spitsen op je doelgroep. Door je klant te kennen, weet je welke content ze aanspreekt. Met behulp van een buyer persona verdiep je je in je klant, waardoor je die beter kent en begrijpt. De content die je voor je klant ontwikkelt, weet hen te interesseren en daarmee bind je een klant voor langere tijd aan je. 

Samenstellen van de ideale buyer persona

Nu je ervan overtuigd bent dat een buyer persona onmisbaar is om te hebben in een succesvolle marketingstrategie, is het tijd om er een te creëren. In de blog: Hoe maak je een buyer persona? helpen we je stap voor stap bij het maken van de ideale buyer persona!