Auteur: Maarten van der Molen
Leestijd: 3 minuten
GA4 (Google analytics 4) is sinds 1 juli 2023 het nieuwe ‘normaal’ voor menig marketeer, data analist of websitebeheerder. Het uitfaseren van het ‘oude’ UA (Universal Analytics) blijft vandaag de dag een uitstel van executie. Al is het bericht vrij duidelijk dat per 1 januari 2024 alle historiche data zal verdwijnen uit UA.
Waar de meerderheid van de gebruikers nog moet wennen aan GA4 is het platform ondertussen druk bezig met het releasen van nieuwe features. De ‘Purchase journey’ feature is daar één van en is uitermate geschikt voor e-commerce bedrijven. Deze toevoeging geeft jou bruikbare inzichten in het aankoopproces van jouw websitebezoekers.
De purchase journey laat in één oogopslag zien hoeveel websitebezoekers afhaken tussen elke stap in de kooptrechter. Het rapport helpt daarom te identificeren welke fase in de journey (klantreis) behoefte heeft aan een grondige verbetering. Als websitebezoekers relatief vaak afhaken in het check-out proces kun je onderzoeken of dit komt door de laadsnelheid van een pagina, de verzendkosten te hoog zijn (of de kosten onverwachts zijn) of dat bepaalde knoppen of koppelingen simpelweg niet functioneren.
“De purchase journey rapportage biedt inzicht in hoe websitebezoekers zich bewegen door de verschillende fases van het aankoopproces”
Het rapport kun je bekijken door allereerst in te loggen in je Google Analytics omgeving. Om vervolgens aan de linkerzijde 'rapporten' te selecteren. Op daarna (links) het rapport 'aankooptraject/purchase journey'. Indien je het rapport niet ziet staan kun je als beheerder of bewerker van de Google property het rapport toevoegen vanuit de rapportbibliotheek.
De manier van rapportage is opgebouwd in een trechtervorm. Google maakt hierin gebruik van een gesloten trechter, wat betekent dat alleen websitebezoekers meegeteld worden in de stappen die ze in één vastgestelde volgorde afronden. Als een websitebezoeker een fase mist, wordt die niet meegeteld in latere fases van de trechter.
Het rapport bestaat uit een vijftal fases;
- Start van een sessie (het totaal aantal gebruikers die de gebeurtenis session_start heeft geactiveerd);
- Product bekijken (het totaal aantal gebruikers die de gebeurtenis view item heeft geactiveerd);
- Toevoegen aan winkelwagen (het totaal aantal gebruikers die de gebeurtenis add_to_cart heeft geactiveerd);
- Beginnen met betalen (het totaal aantal gebruikers die de gebeurtenis begin_checkout heeft geactiveerd);
- Aankoop (het totaal aantal gebruikers die de gebeurtenis purchase of in_app_purchase heeft geactiveerd).
Binnen de rapportage kan je eenvoudig in één oogopslag zien hoe het aankoopproces verloopt. Van belang is om een lange periode te selecteren om te bepale welke fase de meeste behoefte heeft aan optimalisatie. Ook kan dit proces gebruikt worden voor customer journey mapping waarbij de klantreis visueel in kaart gebracht wordt.
Het rapport bevat een aantal statistieken en geeft daarbij ook de optie om te kiezen uit een aantal dimensies. Zo staat er bij iedere fase vermeld wat het percentage is van de overgebleven gebruikers na de vorige fase. Onderaan staat de uitvalpercentage en het aantal gebruikers wat afhaakt per fase.
Verder kun je als Google Analytics gebruiker kiezen uit een aantal dimensies, zoals; browser, regio of land, apparaatcategorie of taal. Op deze manier krijg je bijv. inzichtelijk of het uitvalpercentage op mobiel significant is of dat de lay-out productpagina op Firefox niet helemaal goed uitkomt. Genoeg food for thought om eventuele hypothesen op te stellen voor je CRO of om direct op te pakken met de desbetreffende UX designer en developer.
Kortom een feature waar je aan de hand van data veel inzichten kunt op doen voor je website optimalisaties. Er volgen ongetwijfeld nog meer features in de toekomst waar we over bloggen. Wil je meer weten over GA4 of loop je tegen iets aan binnen analytics? Voel je vrij om ons te contacten!