E-commerce ontwikkelt zich sneller dan Amazon kan leveren en dat zegt veel. Het ene moment verwonderen we ons dat we supersnel bestellingen kunnen plaatsen via de laptop en het volgende moment schreeuwen we naar Alexa om nieuwe keukendoeken te bestellen. De toekomst van e-commerce laat niet op zich wachten  en het blijft zich ontwikkelen.

Om u te helpen uw bedrijf voor te bereiden op de volgende stap in het e-commerce verhaal, brengen we hier 10 belangrijke trends in kaart. De overige 5 trends zijn te downloaden in ons e-book ‘makkelijk toepasbare trends voor uw webshop’.

1. Voice Commerce zal toenemen

Mensen vertrouwen steeds meer op spraakassistent-apparaten zoals de Amazon Echo met Alexa en de Google Home met Google Assistant. Mensen gebruiken deze virtuele assistenten niet alleen om Netflix of Spotify aan te zetten. Het gaat veel verder dan dat. Steeds meer mensen gebruiken deze tools om afspraken in te plannen of online te shoppen. Inmiddels hebben meer dan 1,5 miljoen huishoudens in Nederland zo’n slimme luidspreker. Een leuk feitje is dat de eerste spraakherkenning tool al in 1961 is ontwikkeld, dit kon u zich toen vast nog niet inbeelden!

Volgens Matt Janaway, CEO bij MarketingLabs: een eenvoudige maar zeer effectieve manier om meer organisch verkeer van gesproken zoekopdrachten naar uw e-commerce winkel binnen te halen, is het optimaliseren van de inhoud van uw conversietrechter op het hoogste niveau. Dit om antwoorden op de veelgestelde vragen over uw producten of markt op te nemen.

Een andere reden waarom voice-commerce toeneemt, is de toenemende nauwkeurigheid en het gemak van de technologie. Zowel Google als Amazon pushen regionale talen in hun virtuele assistent-apparaten om consumenten te helpen gemakkelijker te winkelen. Daarom is het essentieel om uw online winkel te optimaliseren voor gesproken zoekopdrachten.

Maak uw webshop spraakassistent vriendelijk

De spraak assistenten zullen een steeds grotere rol in huishoudens gaan innemen en daarom is het zeker verstandig dit mee te nemen in uw marketingplan. Hoe speelt u hier op in met uw webshop? 

Eén van de belangrijkste punten om rekening mee te houden wanneer u uw webshop ‘spraakassistent’ vriendelijk wil maken, is het feit dat deze apparaten stemgestuurd zijn. Dit houdt in dat het vooral gaat om klanken. Afkortingen of leestekens zijn hierbij dus niet bevorderlijk. Zorg er dus voor dat de SEO van uw webshop zo is ingericht dat deze geschikt is voor voice assistants.

De smart speakers zijn nu nog vooral van invloed op het koopproces door de informatie die zij kunnen verstrekken over verschillende onderwerpen of producten. Maar wilt u één van de eerste retailers zijn die inspeelt op de opkomst van de voice assistants, denk dan eens aan voice ordering. Hiermee maakt u uw gehele bestelproces met stem bestuurbaar, waardoor typen niet meer nodig is. Een leuk feitje is dat de eerste spraakherkenning tool al in 1961 is ontwikkeld, dit kon u zich toen vast nog niet inbeelden!

spraakassistent

2. De toekomst van Influencer marketing

Instagram, facebook, pinterest, youtube en blogs: ze zijn niet meer weg te denken uit de huidige online marketingwereld. Influencers hebben via deze social media kanalen vaak een enorme achterban aan volgers gecreëerd en hier kunt u als ondernemer gebruik van maken!

Maar wat is een influencer nou eigenlijk? De vertaling van het woord ‘beïnvloeder’ zegt al heel veel. Het zijn mensen die een voorbeeldfunctie binnen onze samenleving hebben.Vaak gaat het om een bepaalde levensstijl, hobby/sport of bijvoorbeeld kleding of interieur smaak die zij graag met andere delen. Dit gecombineerd met de mogelijkheid om als consument te kunnen kiezen wie en wat u graag volgt, vormt een perfecte marketingtool. 

Hoe zet u een influencer campagne op

Eén van de belangrijkste aspecten om een succesvolle influencer campagne op te zetten is dat de influencer naadloos aansluit bij uw doelgroep. Wanneer de volgers van een specifieke influencer perfect aansluiten bij uw product of dienst, kan een campagne van grote invloed zijn op de naamsbekendheid of overweging tot aankoop van uw product. Ook omdat de kans dan groter is dat volgers daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in het product.  

Denkt u een geschikte influencer gevonden te hebben, dan zou u deze kunnen benaderen om te kijken of hij/zij geïnteresseerd is in een mogelijke samenwerking. Dit kan in de vorm van gesponsorde content, eventueel in combinatie met een winactie of kortingscode of in de vorm van een review over uw product. Influencer marketing is de nieuwe vorm van mond-tot-mond reclame in de online wereld!

influencer

3. Offline e-commerce: pop-up stores

Steeds meer e-commerce merken zien het belang van het creëren van persoonlijke merk ervaringen voor hun klanten. Een unieke manier om dit te evenaren is het openen van een pop-up store. Een pop-up store is simpel gezegd een tijdelijke winkel, u gaat dus tijdelijk van “clicks naar bricks”. Pop-up stores zijn flexibel, divers en kansrijk en hebben al een stevige plek ingenomen in de e-commerce. Dit blijft ook in 2021 een grote trend. Om die reden noemen we hem in deze blog kort. 

Waarom zou u een pop-up store openen? Er zijn vele redenen, maar de voornaamste zijn dat u uw merk in de spotlight kan zetten, u interactie tussen online en offline kan creëren en daarnaast draagt de fysieke ervaring ook bij aan de perceptie. Er komt echter wel veel kijken bij het openen van een pop-up store, wees u daarvan bewust en lees u van te voren goed in. 

De uitkomst kan u echter veel opleveren. We geven u alvast een kleine samenvatting waar u aan moet denken bij het openen van een pop-up store. Bedenk voordat u een pop up store gaat openen wat uw strategie, doelen en concept is. Stel uzelf bijvoorbeeld de volgende vragen:

  • Wat is het verhaal achter uw merk?
  • Hoe onderscheidt u uzelf van anderen?
  • Wat voor ervaring wilt u creëren?

Heeft u een goed plan en heeft u duidelijk in beeld wat de doelgroep is? Dan kunt u beginnen met de uitwerking. Stel het budget vast en ga op zoek naar de perfecte locatie. Natuurlijk is het belangrijk om goede marketing en communicatie in te zetten. Maak bijvoorbeeld gebruik van punt 3 in deze blog. 

4. Nieuwe hype term? Algorithmic commerce (ecomm)

Er gaat sinds een paar weken een nieuw buzzword door Silicon Valley: “Algorithmic commerce” (afgekort: “a-comm”). Algorithmic commerce gaat over de heilige graal in ecommerce. Waar Amazon en andere grote partijen nu klanten laten bestellen door 1 druk op de knop (1-Click of one-click buying) is algorithmic commerce het idee dat die laatste klik niet meer nodig is. We geven u een simpel voorbeeld: 

Op basis van uw bestellingen uit het verleden begint een supermarkt automatisch uw dagelijkse/wekelijkse boodschappen toe te sturen. U ontvangt de producten en kijkt welke dingen u wilt houden en de rest halen ze weer op. Hiermee wordt het algoritme getraind waardoor het na elke zending slimmer wordt en dus steeds beter kan bepalen wat ze u toe moeten sturen. Met genoeg data weet het algoritme beter dan u welke boodschappen u nodig hebt.

Een belangrijk punt hierbij is dat het dus niet alleen om de boodschappen die u regelmatig nodig hebt, het algoritme weet op basis van uw data zelfs de dingen waarvan u ze niet wist dat u ze nodig had of lekker zou vinden.

We geven u nog een voorbeeld: Op basis van uw huidige producten weet Apple (bijvoorbeeld, kan ook Samsung zijn of dergelijke merken) welke producten/diensten u belangrijk vindt. Bent u iemand die elk jaar de nieuwste iPhone wilt hebben? Wisselt u om de drie jaar van laptop? Op basis van deze data gaat Apple u automatisch producten toesturen. Door de data over de dingen die u besluit te houden / op te laten halen traint u het algoritme waardoor het steeds beter wordt in het bepalen van wat ze u wel en niet toe zullen zenden.

De term algorithmic commerce is inmiddels gemeengoed onder hoogleraren in de US in de economie en marketing. Onze verwachting is dan ook dat dit een hype term als “big data” of “content marketing” zal worden in 2021. 

5. E-wallets, de nieuwe betaaloptie

Betalingsmogelijkheden zijn één van de belangrijkste redenen waarom klanten voor een specifiek merk kiezen. Als u de gewenste betaalmethode van uw klant niet aanbiedt, kan het voorkomen dat deze potentiële koper naar uw concurrent gaat.

Steeds meer opkomend zijn e-wallets. Wat inmiddels voor de jongere generaties al redelijk genormaliseerd is, is in de winkel betalen met de telefoon. Uit onderzoek van Buckaroo blijkt blijkt dan ook dat 53% van de betalingen in Nederland, wordt begonnen of afgerond op de mobiele telefoon. Ook blijkt dat de waarde van de aangekochte producten stijgt. Daarnaast blijkt dat het vertrouwen van de consument in de e-wallet blijft toenemen en dat deze ontwikkeling blijft groeien. 

Veel webshops bieden de welbekende betaalmethoden zoals iDEAL, Creditcards, PayPal en Afterpay. Maar met de komst van digitale portemonnees zien we dat consumenten steeds vaker voor de betaalmethoden van Google Pay, Samsung of Apple Pay kiezen. 

Hoe u hierop inspeelt met uw webshop? Wij lichten de twee meest gebruikte vormen hieronder toe, hiermee slaat u een aantal niet-essentiële stappen over bij het checkout proces, waarmee u dit proces vergemakkelijkt voor uw klant.  E-wallet payments zorgen hierdoor ook nog eens voor hogere conversies! 

Betalen met een QR-code

Waarschijnlijk heeft u deze vorm van slim betalen onbewust al meerdere malen gebruikt. Wanneer u uw gegevens heeft ingevuld en aangekomen bent bij de betaling vindt u een QR code. U scant een QR code op uw telefoon en kunt gelijk betalen zonder eerst te hoeven inloggen bij uw bank. 

Deze vormt een rechtstreekse koppeling tussen uw app of webshop en de bankrekening van de klant. Hoe blij verrast was u toen u dit voor het eerst gebruikte? Inmiddels wordt de betaalmethode gebruikt door verschillende partijen; Payconiq, iDeal QR, WeChat Pay en Alipay. 

Fast-payment

Een Fast-payment of Fast-Checkout gaat nog een stap verder dan het gebruik van een QR code. Vaak wordt dit al aangeboden op een productpagina of indien u meerdere producten wilt bestellen bij uw winkelwagen.

Met deze nieuwe betaalmogelijkheid slaat u niet alleen de betaalpagina, maar ook de gegevens pagina en afhankelijk van uw bestelling mogelijk ook de winkelwagen over. Apple Pay en PayPal express bieden u deze mogelijkheid doordat zij uw persoons en bezorggegevens voor u opgeslagen hebben.

Naast bovenstaande genoemde bedrijven die u al kunnen helpen bij het aanbieden van een snelle betaalmethode, zijn er nog vele andere. Zo kunt u ook kiezen voor Samsung Pay en heeft zelfs Facebook een eigen e-wallet ontwikkeld, genaamd Facebook Pay. Voeg een zogenaamde fast-check aan uw webshop toe en creëer hiermee de ideale fast-payment oplossing voor uw klanten.

mobile pay

6. Loyaliteit en beloningsprogramma’s

“Hoe kan ik van een eenmalige klant, een terugkerende klant maken?” Dat is een goede vraag. Wat u steeds meer ziet en wat al veel gebruikt wordt op de Amerikaanse markt zijn loyaliteit en beloningsprogramma’s. Met loyaliteitsprogramma’s beloont u uw klanten voor acties die zij uitvoeren en die impact hebben op uw bedrijf. Met loyalty programs kunt u klanten betrekken bij uw organisatie en de Lifetime Value maximaliseren (LTV). Voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s zijn:

Puntensysteem

Deze loyaliteitsprogramma wordt al veel gebruikt en waarschijnlijk bent u wel bekend met dit concept. Het komt er op neer dat hoe meer u koopt, hoe meer punten u krijgt. Dit stimuleert klanten meer te kopen en meer te besteden bij uw winkel dan dat ze normaliter gedaan zouden hebben. Maar u kunt ook creatief zijn met dit systeem, geef bijvoorbeeld punten voor een follow op Instagram of voor het schrijven van een review. 

Een bedrijf die dit systeem bijvoorbeeld al succesvol gebruikt is H&M. Bij H&M kunt u met een gratis membership punten sparen door te shoppen, door items online te beoordelen en door uw membership profiel aan te vullen. Punten kunt u bijvoorbeeld inleveren voor korting. Wat ook innoverend is, is dat u een plus member wordt, wanneer u genoeg punten spaart. Als plus member heeft u weer extra voordelen. 

Waarde gebaseerde systeem

Naast punten sparen kunt u, afhankelijk van het bedrag wat een klant uitgeeft in uw webshop, een bepaald bedrag toekennen aan een liefdadigheidsinstelling. Dit kan net zo motiverend werken als een puntensysteem. Als u bijvoorbeeld een product verkoopt dat gemaakt is van 100% gerecyclede materialen, zou u aan een liefdadigheidsinstelling kunnen doneren die helpt bij het herbouwen van de regenwouden.   

Een merk dat dit systeem bijvoorbeeld gebruikt is het schoenenmerk TOMS. Bij elke €3 die u besteed geven ze €1 aan een goed doel. Hun missie is dan ook als volgt: een betere toekomst is een toekomst waarin de mensheid gedijt. TOMS hele webshop is hierom heen gebouwd.  

Verwijzingssysteem 

Het is ook een optie om uw klanten te belonen als ze nieuwe klanten aanleveren. Als tegenprestatie kunt u klanten die nieuwe klanten aanbrengen een korting voor het volgende jaar aanbieden. 

Het creëren van een loyaliteitsprogramma of beloningsprogramma kan dus voor zowel u als de klanten lonend zijn. U bouwt een betere band op met uw klanten en het maakt u loyaler aan uw merk. Met deze programma’s krijgt ook u betere inzichten in uw klanten en hier kunt u uw marketingstrategieën op aanpassen. 

7. Augmented reality in e-commerce

Augmented reality (AR) is in opkomst voor webshops. Augmented betekent in het Engels ‘verrijkt’ of ‘uitgebreid’. Met augmented reality wordt de realiteit gecombineerd met een andere wereld, uw wereld wordt dus ‘verrijkt’.  

Uw webshop kan vele voordelen halen uit deze vrij nieuwe technologie. De keuze tot aankoop wordt bij klanten namelijk grotendeels bepaald door goede productinformatie zoals productfoto’s en positieve reviews. Met augmented reality maakt u uw producten extreem visueel, waardoor beslissingen van klanten makkelijker zijn gemaakt. 

Voorbeelden van AR

Een bedrijf die augmented reality bijvoorbeeld al goed gebruikt is het merk Flexa. Zij hebben een app waarin augmented reality gebruikt wordt: De Flexa visualizer app. Deze app maakt het spelen met honderden muur kleuren mogelijk. U ziet uw muren direct en live op uw scherm transformeren in de kleuren die u mooi vind. De app maakt het dus met augmented reality mogelijk om te zien hoe uw muur er uit komt te zien met een bepaalde kleur. Daardoor is het voor klanten makkelijker beslissen welke kleur muurverf ze willen kopen. 

Een ander bedrijf die deze technologie al gebruikt is Hans Anders. Wanneer u een leuke bril ziet in het assortiment in de webshop, heeft u de mogelijkheid om deze virtueel te passen. Uw webcam wordt geopend en de bril wordt door middel van augmented reality op uw gezicht gezet. Op deze manier is het niet meer nodig om brillen in de winkel te komen passen. 

Voordelen van AR 

Nu vraagt u zich misschien af hoe uw webshop voordeel kan halen uit augmented reality. Eerdere studies tonen aan dat met augmented reality in uw webshop retours dalen en de omzet stijgt. De kans dat klanten het product kopen wordt verhoogd omdat ze het product gratis en zonder risico kunnen testen. AR implementeren in uw webshop is ook niet langer rocket science. Zo bieden Google en Apple al AR-technologieën aan die het mogelijk maakt om met enkele lijnen code AR in uw webshop te implementeren.  

8. Mobile commerce zal e-commerce domineren

Consumenten kopen tegenwoordig steeds vaker via hun mobiel in plaats van via een desktop. De komst van 5G gaat dit alleen nog maar meer versterken. Het is dus meer dan ooit van belang om uw website mobielvriendelijk te maken. Naarmate het vertrouwen van consumenten in online winkelen toeneemt, voelen ze zich ook meer op hun gemak bij het doen van aankopen met hun mobiele apparaten.

Tegen het einde van 2021 zullen mobiele apparaten naar verwachting bijna 73% van de totale e-commerce verkoop uitmaken. Bovendien verlaat 30% van de online shoppers hun winkelwagentje tijdens het winkelen als ze ontdekken dat de website niet mobielvriendelijk is. Als online verkoper moet u zich concentreren op het verbeteren van de klantervaring voor mobiele gebruikers. Hier zijn enkele geweldige manieren om uw e-commerce website voor te bereiden voor mobiele apparaten:

  • Onderzoek uw website op mobielvriendelijkheid met Google Mobile-Friendly Test. Voer uw URL in de tool in en het zal laten zien of uw online winkel reageert. Het laat ook zien of er laadproblemen zijn op uw website.
  • Maak een progressieve webapp (PWA) voor uw online winkel. PWA’s laden sneller dan een website en stellen klanten in staat pagina’s te bekijken die ze eerder zonder internet hebben bekeken.
  • Implementeer versnelde mobiele pagina’s (AMP) voor kopers die uw site bezoeken met smartphones.
  • Zorg voor een soepel afrekenproces op mobiele apparaten en zoek manieren om het verder te vereenvoudigen.
  • Test uw mobiele site handmatig. Controleer of het gemakkelijk te navigeren is. Kijk of het gemakkelijk is om producten op uw mobiel te bekijken en of er een zoomoptie is.

Afhankelijk van het apparaat (desktop, smartphone of tablet) waarmee uw webshop wordt bezocht, krijgen bezoekers een webpagina te zien welke geoptimaliseerd is voor dit apparaat. Naast dat het scherm wordt aangepast, wordt het font ook aangepast zodat de tekst op het gebruikte apparaat goed leesbaar is.   

Omdat gebruikers via een smartphone geen muis gebruiken maar vingers, moeten de knoppen ook aangepast worden. Zo moet er rekening mee gehouden worden dat vingers dikker zijn dan een muispointer, want hoe vervelend is het als u telkens mis tapt. Omdat mensen vaak hun smartphone onderweg gebruiken en ze daar vaak minder snel internet hebben, is het ook van belang dat de laadtijd van uw website geoptimaliseerd is. 

Een groot voordeel van een mobiel vriendelijke website is dat Google deze websites ook beter laat ranken in hun zoekresultaten. Met een mobile friendly webshop bent u dus helemaal klaar voor 2021.

9. Personalization, een optimale beleving

Personalisatie houdt in dat de inhoud van een e-commerce shop wordt aangepast, om zoveel mogelijk te voldoen aan iemands persoonlijke voorkeuren. Denk hierbij aan content, aanbevolen producten en bijvoorbeeld persoonlijke acties. De getoonde inhoud wordt gebaseerd op eerdere acties, browsegedrag en aankopen, maar daarnaast ook op demografische gegevens en andere persoonsgegevens.

Uit onderzoek blijkt dat er veel potentie zit in het personaliseren van e-commerce. Zo is er een gemiddelde omzetstijging van 20% bij het gepersonaliseerde ervaringen (monetate) en 80% van de klanten geeft aan eerder bij een bedrijf te kopen dat deze gepersonaliseerde ervaringen biedt (epsilon). Door de potentie hiervan poppen er dan ook overal personalisatie tools op, die u hierbij kunnen helpen. Enkele interessante tools zijn:

  • OptinMonster
  • Monetate
  • Evergage

Maar hoe begint u nu met het implementeren van een personalization strategy? Wij hebben een stappenplan opgezet om u hierbij op weg te helpen:

  • Doe onderzoek naar waar en hoe u uw website wilt personaliseren, afhankelijk van waar het de meeste impact op uw omzet zal hebben.
  • Creëer één plek met alle persoonlijke informatie van uw klanten, dan gaat het niet alleen om demografische gegevens maar juist ook hun aankoopgeschiedenis, browsegedrag ed. 
  • Onderzoek de verschillende tools en kies er één die het beste aansluit bij bovenstaande stappen.
  • Begin met het personaliseren van uw site, met behulp van deze tool en onderzoek welke delen van uw site de grootste invloed lijken te hebben
  • Bepaal een strategie gebaseerd op het onderzoek uit stap 4, en schaal deze op over uw gehele website en alle kanalen.
  • Wees vooral ook open en transparant over uw personalisatie strategie naar uw klanten toe, zodat zij het nut zien van het delen van hun gegevens.

10. Omnichannel Shopping wordt het nieuwe normaal

In de huidige e-commerce is de route die klant aflegt om tot een aankoop te komen niet meer zo recht toe, recht aan. Tegenwoordig is het niet meer zo makkelijk als een stenen winkel openen en u bent klaar om verkopen te genereren. Nee, er spelen veel meer aspecten, of eigenlijk kanalen en apparaten, mee. 

In een onderzoek van HBR (Harvard Business Review) zei 73% van de respondenten dat ze tijdens hun shopping traject meerdere kanalen gebruiken.Met de toename van de ingebruikname van mobiele apparaten en spraakassistenten, kunnen we ons alleen maar voorstellen dat het aantal omnichannel klanten in 2021 nog verder zal toenemen.

Omnichannel marketing

Omnichannel marketing houdt in dat u uw consument een naadloze ervaring biedt via alle verschillende kanalen en daarbij rekening houdt met de verschillende apparaten die de consument gebruikt. 

Wat we hiermee bedoelen is dat u als merk tegenwoordig op verschillende kanalen actief zult zijn. Zo kunt u een fysieke winkel , een webshop of een app hebben en deze kunnen dan bezocht worden via verschillende apparaten. En dan hebben we het nog niet eens over de verschillende social media kanalen gehad. 

Het is van belang dat deze verschillende kanalen haarfijn op elkaar aansluiten waardoor de consument hierin geen verschil ervaart. Een consument heeft dus niet iets in een winkel of op een webshop gekocht, maar moet het gevoel hebben een product bij een specifiek merk gekocht te hebben. Middels welk kanaal (en apparaat) dit is gedaan is hierbij niet van toepassing. De meest voorkomende kanalen die hierbij gecombineerd worden zijn:

  • Een fysieke winkel
  • Een webshop of website
  • Een app
  • Telefoon, laptop of computer
  • E-mail
  • Social media
  • Externe verkoopplatformn (bol.com, amazon.com)

Maak gebruik van analytische tools

Analytische tools zoals bijvoorbeeld Google Analytics kunnen ondernemers ondersteunen bij het identificeren van het klantgedrag en alles wat de cashflow betreft. Met een dit soort tools is het daarnaast mogelijk om te analyseren welke producten er gevraagd worden, uw winst en verlies bewaken en de loyaliteit van de klanten te evalueren. 

Met Analytics kunt u bovendien rapporten samenstellen voor evenementen die het belangrijkst zijn voor uw onderneming, zoals producten bekijken, toevoegen aan winkelwagentje, voortgang van het bestelprocess en het afrekenen. Deze inzichten stellen u in staat om het exacte product aan te bieden waar uw klanten naar op zoek zijn en zorgen voor een naadloze winkelervaring.

Afsluitend geven we u graag twee tips voor een goede samenhang tussen alle kanalen waar u op actief bent:

  • Ontwikkel een loyaliteitsprogramma die bruikbaar is via alle verschillende kanalen. 
  • Uit de juiste boodschap in de passende toon, via het juiste kanaal en op het juiste moment!

E-Book downloaden

Gratis Adwords consult 

vraag hem nu aan